Nyhetsarkiv

2009-10-26, 10.00

Debattartikel:

En försäkringsbranch i snabb förändring ställer nya krav på it-stöd!

Försäkringsbranschen står inför en rad utmaningar samtidigt som man genomgår en förändringstakt utan motstycke. Förändringarna består inte bara av anpassningar till nya regelverk som Solvens II. Det handlar även om att hänga med i den snabba utvecklingen av nya produkter och distributions¬former.

Ett tydligt tecken på det ökade förändringstrycket är framväxten av nischaktörer, något som försäkringsbranschen har sett mycket av på senare tid. För de nya aktörerna har produktutveckling kommit att bli ett konkurrensmedel med finmaskigt målgruppsanpassade produkter ofta under skilda varumärken som görs tillgängliga via olika kanaler.

Några av de faktorer som kännetecknar dagens försäkringsbransch är en accelererande lanseringstakt av nya produkter, alltmer målgruppsanpassad produktsegmentering, ökad integration och kommunikation mellan försäkringsgivare, förmedlare och partners, diversifierad distribution i en mängd olika kanaler samt ökad internationalisering och en strävan att upprepa framgångsrika lanseringar på nya marknader.

Den viktigaste enskilda faktorn för att hänga med i svängarna är tillgång till it-system som inte bara hanterar de dagliga processerna, utan även ger aktivt stöd för utveckling av nya produkter och etablering av nya partnerkonstellationer.

Låst av traditionellt tänkande

Av tradition har försäkringsbranschen en mycket stor andel egenutvecklade it-system. Traditionen är så djupt rotad att man defakto har hamnat på efterkälken när det gäller övergången till mer flexibla standardsystem. En vanlig attityd är att ”standardsystem är nog bra, men just vår verksamhet är ju så unik”.

Det är hög tid att börja tänka i nya banor. Ökande komplexitet och den snabba utvecklingstakten kräver standardsystem, idag finns ingen tid för egenutveckling. Det är betydligt mer fruktsamt att allokera sina resurser till utveckling av spetskompetens och att vässa sin konkurrenskraft.

Blotta tanken att utveckla ett eget ekonomi- eller CRM-system ter sig idag absurd. Så var det inte för bara 10-15 år sedan, vilket ger perspektiv på åt vilket håll utvecklingen är på väg.

Idag behövs som sagt systemstöd inte bara för de centrala processerna, utan även för att möta ovan nämnda förändringar, något som i stor utsträckning sker med mer eller mindre manuella metoder. Samtidigt placerar de flesta nischaktörer sina risker på annat håll, vilket kräver rigorös struktur i rapporteringsflödena, något som helt enkelt inte fungerar i äldre it-miljöer med stora manuella inslag. Högre informationskvalitet ger som bekant lägre pris på risk.

Tiden är definitivt förbi då man kunde hanka sig fram med it-system som inte är flexibla och snarare är ett hinder i utvecklingen än ett hjälpmedel. Framgångsrika aktörer lägger dock sina it-ambitioner högre än så, de strävar efter systemstöd som fungerar som en katalysator för affärsutvecklingen.

Mattias Andersson, Produktmarknadsansvarig, Mantacore AB